15段干貨，讓你讀懂一應生活社區O2O

　　1、概述

　　“一應生活”是隸屬長城物業集團旗下——深圳一應社區商務集團有限公司創建的社區生活服務平臺。作為中國社區生活服務平臺，一應生活率先建立了全新的P2F（Platform to family，即平臺對家庭）社區服務商業模式，通過一應生活網、手機APP、微信公眾號、全國呼叫服務熱線，以及一應便利店，為社區消費者提供信賴、便捷、驚喜的社區消費體驗，致力于成為社區生活本地服務的領導者。

　　迄今，一應生活已經成為社區O2O領域領先的綜合性服務平臺。

　　2、品牌定位【我身邊的生活管家】

　　一應生活定位為“我身邊的生活管家”，打造一站式社區O2O商業加盟服務機構，鎖定中國物業型企業，最終成為“人人都愛上的社區生活平臺”。

　　“我身邊”是服務對象及服務領域，“我身邊”即社區住戶和他們的社區生活圈，而一應生活“生活管家”成為連接社區服務的主體。一方面業主通過管家找回了信任感和安全感，而管家通過實名制“社區生活管家”連接社區業主，這種類似“生活服務經紀人”的角色，通過情感連接重新掌控社區生活服務局面，打造一個集合“物業服務、生活服務、線上購物、鄰里社交、連鎖經營”的P2F社區生活服務平臺，為社區提供一站式生活服務全面解決方案，最終實現“社區生活本地服務”的終極夢想。

　　3、品牌理念【服務就在家門口】

　　一應生活的卓越之處在于創造了一個全新的商業新物種：家門口生活服務場景，同時社區O2O也將被“家門口”這個超級入口場景顛覆：對于住戶來說，家門口是生活場景，而對于商戶來說，“家門口”則是區別電商、店商的第三級商業場景。同時，有別于傳統電商線下延伸的“到家服務”，“家門口”場景重構社區O2O中的產品、營銷、渠道、推廣等，發揮社區物業在“服務就在家門口”優勢，一切為社區生活所需，連接內（業主需求）外（供應商），打造移動互聯時代的“家門口”社區服務生態圈，把“家門口”變成物業型社區O2O的競爭壁壘，將一切競爭者拒之門外。

　　4、一應生活平臺產品

　　一應生活平臺的產品應用，命名為“一應生活”，包括一應生活官網、一應生活App客戶端、一應生活微信公眾號、一應生活百度直達號等移動端同名應用。

　　（1）一應生活網

　　一應生活網是“一應生活”線上交易平臺。提供一攬子家庭消費解決方案。如：食品、日用品、旅行、拎包入住、養老、室內維修、房屋租售等一系列商品和到家服務項目；一應生活網整合各類優質供應商，提供本地生活服務。用戶訪問官網，選擇所在小區登陸后，便可瀏覽該小區一應便利店所提供的商品及服務。

　　（2）一應生活App

　　“一應生活APP”是住戶手機服務平臺。通過手機APP快速下單，線下快速響應，用它來處理生活中的瑣事十分便捷，如報修、投訴、查費、訂餐、洗衣、購物等。這款讓科技融入社區服務的產品細致且貼心，同時，也讓社區服務變得更有人情味，為你的生活帶來驚喜與滿足。

　　（3）一應生活微信公眾號

　　一應生活微信公眾號提供與一應生活App相似的功能結構，旨在給用戶帶來更輕便的服務及優質的用戶體驗，用戶只需關注微信公眾號即可享受物業基本服務、商品購買、服務提供等各項內容。

　　（4）一應便利店

　　一應便利店作為每個小區的線下虛擬門店，區別于一般的實體便利店，主要負責一應生活業務的介紹、售前售后的問詢、投訴建議的處理、商品的中轉、各種產品的體驗等客戶場景互動。

　　一應便利店旗艦店，每個城市1-2家，主要作用是接待物業合作伙伴、產品和服務的供應商、社區居民參觀、了解、體驗一應生活模式。

　　一應便利店最主要的存在樣式，是每個社區在管理處辦公室、客服中心、大堂或社區出入口懸掛或張貼一個店面招牌即可，由物業管理團隊通過線下推廣，完成用戶引導。

　　5、覆蓋范圍

　　“一應生活”旨在服務于全國的物業社區住戶，目前集中服務于長城物業管轄的物業項目，現有全委托物業管理項目近500個(已簽約)；全委托管理面積逾1.2億平方米，業務區域涉足28個省、自治區、直轄市，68個城市；服務100多萬戶、300多萬人口。（截止：2016.7）

　　另外，合作的物業企業包括一級物業公司中國物業百強企業在內的13家物業服務企業，4416個覆蓋項目，管理面積逾7.11億平方米，274個聯盟物業企業，86個城市，556萬用戶。（截止：2016.11）

　　6、服務領域

　　【家門口3大生活場景】一應生活始終秉承“服務就在家門口”的核心理念，并期望將這種生活方式逐步傳遞給社區業主，在需求滿足上打造最合適的社區生活生態圈，帶來家門口3大生活場景解決方案：

　　物業服務：手機門禁輕松出行，足不出戶查詢、繳納物業費，更加便捷的物業問詢、物業投訴、物業報修……

　　生活服務：社區商品閃電送，悅幫到家服務更放心，社區生活一鍵搞定

　　鄰里社交：跳蚤市場，社區活動，社區開店，和鄰居一起聊天、分享、吐槽，感受有溫度的鄰里關系！

　　7、品牌使命【一切為社區生活所需】

　　一應生活專注于 “互聯網+社區服務”商業模式實踐，從單一的物業服務到社區復合性全面需求鏈開發，從傳統的“物”的服務升級到以“人”為IP的全方位服務，一切為社區生活所需，為社區提供一站式生活服務。

　　8、品牌戰略【熟人社區：讓社區變得更美好】

　　一應生活的品牌戰略是最終打造一個“熟人社區”的服務場景，從而讓社區變得更美好：

　　“熟人社區”由20世紀費孝通在《鄉土中國》提出的熟人社會演變而來。我們所強調“熟人社區”，淡化淺層商業思維，強調用通過發揮物業型社區管家優勢，用熟人思維把社區流量激活。 通過“社區生活管家”和“物業服務工具”這兩大核心因素，重新連接社區關系，找回社區個體的存在感，從原來的弱關系變成強關系。通過“熟人社會”人文意識回歸鄰里間這種“共有管家熟人”的方式，加強雙方的同質性：因為同認識某一人，共享某一個服務，而讓彼此的關系聚合，也通過“熟人社區”釋放物業型社區O2O成功可能性的核心勢能，最終建立社區生活熟人圈層。

　　如你所見，一應生活的“熟人社區”全新價值呈現和商業版圖，使其當之無愧成為社區O2O領域中的真正引領者和陪伴者：我們見證著社區生活的更美好。

　　9、品牌核心價值【信賴、便捷、驚喜】

　　作為社區生活方式引領者，一應生活的真正出色之處在于對社區O2O服務的創新和突破。聚焦社區生活服務圈，我們實現了物業服務向生活服務全面升級的華麗轉型——互聯網技術和移動互聯，卻以簡單且貼心的方式呈現“信賴、便捷、驚喜”的全新社區服務體驗。

　　價值感知第一層：信賴——實名制管家服務，社區三包承諾，構建與住戶的信賴體系；

　　價值感知第二層：便捷——物業服務、到家服務、閃電送、鄰里社交、社區電商一應俱全，便捷服務一站式解決；

　　價值感知第三層：驚喜——全新社區推廣模式“社區生活歡樂多”，帶來社區生活驚喜體驗。

　　10、品牌歷程

　　2011：—應生活在深圳社區試點，長城物業成為中國第一批率先實踐社區O2O的實體企業

　　2012：商業P2F模式平臺成型，深圳社商運動中心成立，戰略定位為中國首家社區生活服務平臺，提供“信賴、便捷、驚喜”品牌價值，社區本地生活“15分鐘社區生活生態圈”概念引爆行業；

　　2013：第一家社區O2O體驗店在深圳白沙嶺開業，社區虛擬體驗模式引發行業關注，“社區O2O”列入行業關鍵詞

　　2014：一應生活APP開發技術團隊成立

　　2015：一應云聯盟大會舉行，社商云后臺數據庫建立，一應生活推出APP平臺，社商模式引入物業同行；

　　2016：一應生活品牌戰略升級，推出悅幫共享服務、閃電送配送服務，提出熟人社區經濟生活圈概念和家門口生活服務模式。

　　11、商業布局

　　今天的一應生活，以全新姿態引領社區生活方式的同時，正以“社區單店加盟+物業聯盟”的戰略方式滲透全中國更多的社區家庭……

　　自2012年至今，我們打造出中國首個“一應云智慧平臺體系和物業云管理系統”，從設計、采購、服務、配送到業務模式，一應經營理念存在于社區運營的每個環節。同時，“一應生活”經營理念以多種方式體現在社區生活中：通過我們和各大物業公司的聯盟合作，輻射在全國物業聯盟的一應社區便利店及平臺所構建的APP、呼叫中心，連接全國數百萬的家庭。截止2016年9月，“一應生活”已經聯盟物業企業260余家，涉及社區3600個，物業面積超6.4億平方米，服務家庭5,000,000戶，覆蓋包括北京、上海、廣州、深圳、南京、天津、武漢、寧波、成都、西安、重慶等一二線城市。

　　未來三年內，一應生活正計劃聯盟物業1000家，覆蓋1億戶家庭。

　　12、推廣理念【社區生活歡樂多】

　　以有別于傳統的角度審視社區，一應生活將注意力放在社區活動，而不是純粹的商業“打劫”。我們實現社區推廣“場景化+游戲化+角色化”，線上與線下社區場景互動，進行創意與內容的整合，建立“熟人社區”KOL營銷體系，自發培養社區粉絲群體，讓“推廣+促銷+娛樂”三者合一，在激活“社區歡樂價值”的同時，讓人更加享受其中，從而喚醒“家門口”這塊巨大的社區市場。

　　“3大主題節”：生活節+鄰居節+居家節

　　“3大年度系列主題活動”：

　　“U寶來了”社區寶寶代言人行動+“您好，社區”謝謝行動+“嘿！躲貓貓”社區尋寶行動

　　13、推廣機構【一應生活創意研究院】

　　一應生活成立“一應生活創意研究院”，征召精致美好生活創享家、城市生活先鋒達人、健康養生美食大咖、公共文化藝術傳播機構等社會各類優質資源，為社區居民開發和創意更多、更好玩、更有品質的生活服務項目、時尚尖端商品與社區歡樂活動。腦洞大開，只為一應生活！

　　14、機構介紹

　　深圳一應社區商務集團有限公司（下面簡稱：一應社商）

　　中國社區生活服務平臺，專注于社區終端渠道的運營，致力于提升物業服務體驗、融洽鄰里關系，構建幸福社區，為社區居民提供最新的社區資訊和信賴、便捷、驚喜的社區消費體驗。一應社商在國內首創全新的"P2F(平臺對家庭）"社區服務商業模式，通過一應生活網、“一應生活“微信公眾號、全國服務熱線，以及一應便利店的虛擬門店，打造一個覆蓋全國的社區商務平臺，并致力于為誠信商家提供消費終端最后200米的營銷渠道，為社區消費者提供“便捷、驚喜、信賴”的消費體驗。

　　15、媒體報道

　　新浪、網易、騰訊、央視網、搜狐、今日頭條等國內近20家主流媒體紛紛報道，“熟人社區”模式及“服務就在家門口”服務理念引爆行業。