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        15段干貨,讓你讀懂一應生活社區O2O

        來源:集眾思 作者:admin 人氣: 發布時間:2016-11-18
        摘要:     社區O2O不斷降溫,市場逐漸回歸理性,對于行業發展來說,這是好事。在社區O2O商業模式的實踐中,物業型社區O2O漸漸展現優勢,2016年9月,物業行業盛會&ldquo;第二屆一應云聯盟大會

           社區O2O不斷降溫,市場逐漸回歸理性,對于行業發展來說,這是好事。在社區O2O商業模式的實踐中,物業型社區O2O漸漸展現優勢,2016年9月,物業行業盛會“第二屆一應云聯盟大會”在深圳圓滿舉行,一時間“一應生活”占據了地產、物業、風投界的頭條。今天, 15段干貨帶你讀懂一應生活……

          1、概述
          “一應生活”是隸屬長城物業集團旗下——深圳一應社區商務集團有限公司創建的社區生活服務平臺。作為中國社區生活服務平臺,一應生活率先建立了全新的P2F(Platform to family,即平臺對家庭)社區服務商業模式,通過一應生活網、手機APP、微信公眾號、全國呼叫服務熱線,以及一應便利店,為社區消費者提供信賴、便捷、驚喜的社區消費體驗,致力于成為社區生活本地服務的領導者。
          迄今,一應生活已經成為社區O2O領域領先的綜合性服務平臺。
          2、品牌定位【我身邊的生活管家】
          一應生活定位為“我身邊的生活管家”,打造一站式社區O2O商業加盟服務機構,鎖定中國物業型企業,最終成為“人人都愛上的社區生活平臺”。
          “我身邊”是服務對象及服務領域,“我身邊”即社區住戶和他們的社區生活圈,而一應生活“生活管家”成為連接社區服務的主體。一方面業主通過管家找回了信任感和安全感,而管家通過實名制“社區生活管家”連接社區業主,這種類似“生活服務經紀人”的角色,通過情感連接重新掌控社區生活服務局面,打造一個集合“物業服務、生活服務、線上購物、鄰里社交、連鎖經營”的P2F社區生活服務平臺,為社區提供一站式生活服務全面解決方案,最終實現“社區生活本地服務”的終極夢想。
          3、品牌理念【服務就在家門口】
          一應生活的卓越之處在于創造了一個全新的商業新物種:家門口生活服務場景,同時社區O2O也將被“家門口”這個超級入口場景顛覆:對于住戶來說,家門口是生活場景,而對于商戶來說,“家門口”則是區別電商、店商的第三級商業場景。同時,有別于傳統電商線下延伸的“到家服務”,“家門口”場景重構社區O2O中的產品、營銷、渠道、推廣等,發揮社區物業在“服務就在家門口”優勢,一切為社區生活所需,連接內(業主需求)外(供應商),打造移動互聯時代的“家門口”社區服務生態圈,把“家門口”變成物業型社區O2O的競爭壁壘,將一切競爭者拒之門外。
          4、一應生活平臺產品
          一應生活平臺的產品應用,命名為“一應生活”,包括一應生活官網、一應生活App客戶端、一應生活微信公眾號、一應生活百度直達號等移動端同名應用。
          (1)一應生活網
          一應生活網是“一應生活”線上交易平臺。提供一攬子家庭消費解決方案。如:食品、日用品、旅行、拎包入住、養老、室內維修、房屋租售等一系列商品和到家服務項目;一應生活網整合各類優質供應商,提供本地生活服務。用戶訪問官網,選擇所在小區登陸后,便可瀏覽該小區一應便利店所提供的商品及服務。
          (2)一應生活App
          “一應生活APP”是住戶手機服務平臺。通過手機APP快速下單,線下快速響應,用它來處理生活中的瑣事十分便捷,如報修、投訴、查費、訂餐、洗衣、購物等。這款讓科技融入社區服務的產品細致且貼心,同時,也讓社區服務變得更有人情味,為你的生活帶來驚喜與滿足。
          (3)一應生活微信公眾號
          一應生活微信公眾號提供與一應生活App相似的功能結構,旨在給用戶帶來更輕便的服務及優質的用戶體驗,用戶只需關注微信公眾號即可享受物業基本服務、商品購買、服務提供等各項內容。
          (4)一應便利店
          一應便利店作為每個小區的線下虛擬門店,區別于一般的實體便利店,主要負責一應生活業務的介紹、售前售后的問詢、投訴建議的處理、商品的中轉、各種產品的體驗等客戶場景互動。
          一應便利店旗艦店,每個城市1-2家,主要作用是接待物業合作伙伴、產品和服務的供應商、社區居民參觀、了解、體驗一應生活模式。
          一應便利店最主要的存在樣式,是每個社區在管理處辦公室、客服中心、大堂或社區出入口懸掛或張貼一個店面招牌即可,由物業管理團隊通過線下推廣,完成用戶引導。
          5、覆蓋范圍
          “一應生活”旨在服務于全國的物業社區住戶,目前集中服務于長城物業管轄的物業項目,現有全委托物業管理項目近500個(已簽約);全委托管理面積逾1.2億平方米,業務區域涉足28個省、自治區、直轄市,68個城市;服務100多萬戶、300多萬人口。(截止:2016.7)
          另外,合作的物業企業包括一級物業公司中國物業百強企業在內的13家物業服務企業,4416個覆蓋項目,管理面積逾7.11億平方米,274個聯盟物業企業,86個城市,556萬用戶。(截止:2016.11)
          6、服務領域
          【家門口3大生活場景】一應生活始終秉承“服務就在家門口”的核心理念,并期望將這種生活方式逐步傳遞給社區業主,在需求滿足上打造最合適的社區生活生態圈,帶來家門口3大生活場景解決方案:
          物業服務:手機門禁輕松出行,足不出戶查詢、繳納物業費,更加便捷的物業問詢、物業投訴、物業報修……
          生活服務:社區商品閃電送,悅幫到家服務更放心,社區生活一鍵搞定
          鄰里社交:跳蚤市場,社區活動,社區開店,和鄰居一起聊天、分享、吐槽,感受有溫度的鄰里關系!
          7、品牌使命【一切為社區生活所需】
          一應生活專注于 “互聯網+社區服務”商業模式實踐,從單一的物業服務到社區復合性全面需求鏈開發,從傳統的“物”的服務升級到以“人”為IP的全方位服務,一切為社區生活所需,為社區提供一站式生活服務。
          8、品牌戰略【熟人社區:讓社區變得更美好】
          一應生活的品牌戰略是最終打造一個“熟人社區”的服務場景,從而讓社區變得更美好:
          “熟人社區”由20世紀費孝通在《鄉土中國》提出的熟人社會演變而來。我們所強調“熟人社區”,淡化淺層商業思維,強調用通過發揮物業型社區管家優勢,用熟人思維把社區流量激活。 通過“社區生活管家”和“物業服務工具”這兩大核心因素,重新連接社區關系,找回社區個體的存在感,從原來的弱關系變成強關系。通過“熟人社會”人文意識回歸鄰里間這種“共有管家熟人”的方式,加強雙方的同質性:因為同認識某一人,共享某一個服務,而讓彼此的關系聚合,也通過“熟人社區”釋放物業型社區O2O成功可能性的核心勢能,最終建立社區生活熟人圈層。
          如你所見,一應生活的“熟人社區”全新價值呈現和商業版圖,使其當之無愧成為社區O2O領域中的真正引領者和陪伴者:我們見證著社區生活的更美好。
          9、品牌核心價值【信賴、便捷、驚喜】
          作為社區生活方式引領者,一應生活的真正出色之處在于對社區O2O服務的創新和突破。聚焦社區生活服務圈,我們實現了物業服務向生活服務全面升級的華麗轉型——互聯網技術和移動互聯,卻以簡單且貼心的方式呈現“信賴、便捷、驚喜”的全新社區服務體驗。
          價值感知第一層:信賴——實名制管家服務,社區三包承諾,構建與住戶的信賴體系;
          價值感知第二層:便捷——物業服務、到家服務、閃電送、鄰里社交、社區電商一應俱全,便捷服務一站式解決;
          價值感知第三層:驚喜——全新社區推廣模式“社區生活歡樂多”,帶來社區生活驚喜體驗。
          10、品牌歷程
          2011:—應生活在深圳社區試點,長城物業成為中國第一批率先實踐社區O2O的實體企業
          2012:商業P2F模式平臺成型,深圳社商運動中心成立,戰略定位為中國首家社區生活服務平臺,提供“信賴、便捷、驚喜”品牌價值,社區本地生活“15分鐘社區生活生態圈”概念引爆行業;
          2013:第一家社區O2O體驗店在深圳白沙嶺開業,社區虛擬體驗模式引發行業關注,“社區O2O”列入行業關鍵詞
          2014:一應生活APP開發技術團隊成立
          2015:一應云聯盟大會舉行,社商云后臺數據庫建立,一應生活推出APP平臺,社商模式引入物業同行;
          2016:一應生活品牌戰略升級,推出悅幫共享服務、閃電送配送服務,提出熟人社區經濟生活圈概念和家門口生活服務模式。
          11、商業布局
          今天的一應生活,以全新姿態引領社區生活方式的同時,正以“社區單店加盟+物業聯盟”的戰略方式滲透全中國更多的社區家庭……
          自2012年至今,我們打造出中國首個“一應云智慧平臺體系和物業云管理系統”,從設計、采購、服務、配送到業務模式,一應經營理念存在于社區運營的每個環節。同時,“一應生活”經營理念以多種方式體現在社區生活中:通過我們和各大物業公司的聯盟合作,輻射在全國物業聯盟的一應社區便利店及平臺所構建的APP、呼叫中心,連接全國數百萬的家庭。截止2016年9月,“一應生活”已經聯盟物業企業260余家,涉及社區3600個,物業面積超6.4億平方米,服務家庭5,000,000戶,覆蓋包括北京、上海、廣州、深圳、南京、天津、武漢、寧波、成都、西安、重慶等一二線城市。
          未來三年內,一應生活正計劃聯盟物業1000家,覆蓋1億戶家庭。
          12、推廣理念【社區生活歡樂多】
          以有別于傳統的角度審視社區,一應生活將注意力放在社區活動,而不是純粹的商業“打劫”。我們實現社區推廣“場景化+游戲化+角色化”,線上與線下社區場景互動,進行創意與內容的整合,建立“熟人社區”KOL營銷體系,自發培養社區粉絲群體,讓“推廣+促銷+娛樂”三者合一,在激活“社區歡樂價值”的同時,讓人更加享受其中,從而喚醒“家門口”這塊巨大的社區市場。
          “3大主題節”:生活節+鄰居節+居家節
          “3大年度系列主題活動”:
          “U寶來了”社區寶寶代言人行動+“您好,社區”謝謝行動+“嘿!躲貓貓”社區尋寶行動
          13、推廣機構【一應生活創意研究院】
          一應生活成立“一應生活創意研究院”,征召精致美好生活創享家、城市生活先鋒達人、健康養生美食大咖、公共文化藝術傳播機構等社會各類優質資源,為社區居民開發和創意更多、更好玩、更有品質的生活服務項目、時尚尖端商品與社區歡樂活動。腦洞大開,只為一應生活!
          14、機構介紹
          深圳一應社區商務集團有限公司(下面簡稱:一應社商)
          中國社區生活服務平臺,專注于社區終端渠道的運營,致力于提升物業服務體驗、融洽鄰里關系,構建幸福社區,為社區居民提供最新的社區資訊和信賴、便捷、驚喜的社區消費體驗。一應社商在國內首創全新的"P2F(平臺對家庭)"社區服務商業模式,通過一應生活網、“一應生活“微信公眾號、全國服務熱線,以及一應便利店的虛擬門店,打造一個覆蓋全國的社區商務平臺,并致力于為誠信商家提供消費終端最后200米的營銷渠道,為社區消費者提供“便捷、驚喜、信賴”的消費體驗。
          15、媒體報道
          新浪、網易、騰訊、央視網、搜狐、今日頭條等國內近20家主流媒體紛紛報道,“熟人社區”模式及“服務就在家門口”服務理念引爆行業。
        責任編輯:集眾思
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