到底誰是社區O2O服務的主要對象?這是參加完國安社區在河北香河中信國安第一城舉辦的品牌發布會后一直縈繞在筆者腦海中的問題,而這也是不少熱門社區O2O思考的重點。畢竟如順豐嘿客曾轟動入市,開在社區內,卻因都以屏幕展示、場景超前,讓不少中老年人光顧時頗有距離感,而早8點到晚10點,近3/4的營業時間也只有中老年退休群體會與店面產生關聯。客戶主體定位不準確,讓嘿客不得不艱難地在轉型之路上摸索。
而中信國安旗下國安社區這場聲勢浩大的發布會邀請了近千人,其中有一半是來自北京各個街道社區的中老年代表,這似乎表明國安社區很明確地把自己的主要服務對象定位于中老年人。在活動上,無論是代表社區民眾的發言人,還是播放的產品宣傳片中采訪的國安社區用戶,抑或是最后國安社區情景劇出演的主要人物,都是中老年人。
今年5月,筆者走訪北京國安社區朝陽門店時,店員李巍巍說,當時他所在的這家國安社區店,每天商品流水也就500元,快遞送貨也不多,更多的時候都是給遛彎兒到店面的中老年人介紹國安社區。“白天基本上就是社區的老年人來光顧,我們就請他們進來喝喝茶、聊聊天,告訴他們如果有需要,可以上手機APP點擊各種服務項目。當然,很多老年人不太會用手機,所以我就讓他們直接給我打電話,為中老年人做得最多的就是重物搬運和維修的工作。”
每個服務在國安社區的“國安俠”都會說出不少為輻射社區里的中老年人解決生活困難或出行難題的案例,這似乎也成了國安社區存在的最大價值。在發布會間隙,筆者采訪了一些社區代表,他們大多已經體驗過住家周邊的國安社區的服務。“家電維修、衣服洗護、生鮮購買都挺方便的,但很多老人都是打電話提出需求,國安社區的工作人員都會十分熱心地上門服務。他們與居委會合作為貧困戶送溫暖修補窗戶的活動也得到了居民們的認可。”酒仙橋街道的白大姐如是說。
在國安社區,服務中老年人似乎是第一位的,這里不只在物質上滿足中老年群體的需求,更提供了豐富的社區精神文化活動,中老年人隨時可以到國安社區下棋、畫畫,國安社區也會定時舉辦生日會、社區廚神大賽、社區象棋大賽、重陽送溫暖等活動。這個具有互聯網基因的社區服務平臺,正是在這些公益服務中不斷收獲著中老年群體的信任,而無論是電話、APP還是直接上門,每一個渠道都可以讓中老年群體得到貼心的社區服務。相信這些都會讓中老年群體與國安社區離得更近,也讓深入社區的國安社區走得更遠。
