一直靠燒錢搶市場的O2O平臺，最近的日子可不太好過。今年以來，O2O平臺服務市場增速持續放緩，58到家、餓了么等等商家以補貼圈用戶的力度普遍下降，不僅如此，各家平臺的產品或服務也都悄然漲價，更有不少O2O公司傳出倒閉歇業的消息。
就在幾年前，O2O還是被人捧在手心里的“寶貝疙瘩”，從餐飲、娛樂，到家政、美容等，各個領域的O2O遍地開花，好不熱鬧。豈料，這才沒多久的光景，O2O行業就“爹不疼娘不愛”了，不僅資本斷糧，而且還成了消費者投訴的“重災區”。產品同質化嚴重，整體服務質量滯后，面臨巨大盈利壓力，O2O行業被卷入資本寒冬之中。要想在這惡劣的環境中生存下來，提升服務、做出口碑，也許還有翻盤的機會。
O2O不再燒錢反提價
2014年，O2O真正開始走入人們的視線，一大批投資者蜂擁而入，豪擲千金，動輒幾百甚至上千萬美金，一時間，社區、旅游、外賣、校園等各領域迎來O2O創業黃金期，并吸引了一系列關聯產業的瘋狂跟隨。但好景不長，從2015年下半年起，O2O領域哀鴻遍野，倒閉消息頻出，更有消息稱，2014年A輪融資的846家創業公司，現在已經快倒閉完了。幸存下來的O2O公司為了能夠繼續活下去，如今也不再“燒錢”，轉向謀求盈利之路。
據《21世紀經濟報道》日前報道，58到家一項普通的日常保潔服務，在上海市的價格已經從上線時的每小時25元漲到30元，今年5月份繼續上漲至35元。即便是在二線城市武漢市，服務價格也是相同的漲價軌跡。
除了到家O2O行業，一向“慷慨”的外賣行業也停止了大幅補貼，甚至開始漲價。有消費者反映，一些飯店的線上價格均不同程度地比線下提高，少則一道菜貴1-2元，多則貴十幾元，差價比例接近50%。一些外賣平臺也在配送費、會員費上“做文章”。
洗車O2O行業同樣難以為繼，去年遍地可見的“一元洗車”如今也不見了蹤影。7月，一位消費者劉先生在“車點點”APP上購買了一張價值28元的標準洗車券，店家卻表示該券只能洗外觀，清理內飾還需另外加錢。
O2O服務原地踏步遭詬病
O2O行業可謂經歷了比過山車還刺激的過程，短短時間從眾人眼中的香餑餑淪落到過街老鼠，過快過量的資本和人才涌入創業市場，造成O2O行業的迅速繁榮，也暴露出其發展中存在諸多弊端，商業模式不清晰、平臺整體服務質量原地踏步甚至滯后等等。
據中國電子商務研究中心數據顯示，2016年“3·15”“6·18”前后等時段是用戶投訴高峰期。在各投訴領域中，網購占總投訴的52.75%，超過投訴總量的一半，生活服務O2O緊隨其后，占據21.03%。
O2O行業的迅速消亡，也不免讓人反思O2O為什么來得快，倒得也快？
其一，O2O行業陷入嚴重同質化怪圈，用戶群高度重合，單靠收傭金難以覆蓋運營成本，企業缺失商業模式創新，面臨巨大盈利壓力，降補貼提價格也是迫不得已。O2O行業從進入國內市場，就被深深打上了“廉價”的烙印，尤其是外賣O2O更把其帶向了“廉價低端”的不歸之路。玩家們為了搶占市場，不惜干起靠補貼砸市場的折本買賣，而這種“賠錢賺吆喝”的模式也被后來興起的各種O2O服務采用，致使O2O整個行業虧損巨大，要想實現盈利更是難上加難。
其二，行業競爭愈加激烈，但O2O平臺卻缺失以優質服務留住顧客的意識。以外賣平臺為例，商家服務質量良莠不齊、環境臟亂差、以次充好的黑心餐等等現象屢禁不止。近日，中消協通報網絡外賣訂餐服務存在“餐食存在異物”“商家不具備相應經營資質”“餐食外包裝存在破損、食物串味等”“不能及時送達餐食”“送餐人員服務意識薄弱”“下單后無法取消訂單”“不主動提供正規發票”等七大問題。
其三，O2O平臺監管失控。一些平臺方為了比同行業的其他競爭者走得更快，對相關商家的審核制度不完善，甚至是“縱容”，也使資質不合格的商家有機可乘。尤其是有些平臺為了吸引大量客戶，對于刷單行為“睜一只眼，閉一只眼”，導致企業交易數據虛高，這樣聽之任之，惡性循環形成巨大的互聯網經濟泡沫。一旦資本抽身，O2O市場就難逃衰敗的命運了。
O2O仍存逆襲機會
資本市場逐漸回歸理性和O2O走向成熟，加速了O2O平臺的洗牌，缺乏造血功能的商家倒閉或正面臨入不敷出的窘境；此外，政府加強對網約車和外賣平臺的監管，讓不少O2O平臺遭遇政策和競爭的雙重壓力。但這并不代表O2O已經沒有市場，經過一次優勝劣汰的洗禮之后，剩下的生存者逐漸成了各自領域的佼佼者。2016年，58和趕集、美團和大眾點評、攜程和去哪兒等平臺放下內斗，紛紛抱團取暖，合力打下領域內的一片江山。那些活下來的幸運兒們也再度受到大佬的青睞，據相關人士透露，百度擬于近期為百度外賣融資5億美元，或將重新掀起一陣血雨腥風。
據艾瑞咨詢最新數據顯示，預計到2018年O２O市場規模將達到15901.3億元，年復合增長率為21.8%，線上滲透率超過7%。由此可見，O2O行業仍存在巨大的市場潛力，O2O模式將會長期存在下去。只不過，單純依靠補貼和單點服務突破的模式再也不適用于當下了，在下一個階段中，要想安全度過資本寒冬，O2O平臺應想方設法增強用戶黏性，實現流量變現。
對于O2O平臺來說，低價策略只是一時之計，并不能成為長期利器，要做好品牌最重要的還是要落實到提高商品質量和服務水平上，只有以“用戶體驗”為核心，提供個性化、差異化、有競爭力的產品，讓客戶享受到優質服務，才能使自己處于“不可替代”的有利地位。
移動互聯網高速發展，也將帶動各領域O2O應用的發展。O2O平臺要深入探索模式創新，尋求商業盈利模式；通過運用大數據技術，促進線上線下的數據閉環，真正實現線上線下的完美融合。同時，深耕本地生活服務，布局各個垂直、細分領域，比如洗衣、維修業務等方面還存在很大缺口。此外，推動渠道下沉，搶占優勢線下資源等等，留給O2O玩家的機會還有很多。
